livedoor3月に入りました。早いですね。外出が続いていて更新が少し遅れました。久々です。
今年は年頭から出張が多くて忙しい日が続いています。特に地方に出かけることが多いのですが、最近ちょっと気になることがあります。
それは地方に出かけた時に利用する電車やバスなのでアナウンスです。日頃、都内を走る山手線や横浜の、横浜線、東横線など、乗り慣れている電車では全く気にならないことですが、知らない電車に乗るとすぐに気付くことがあります。
それは、車掌や運転手のアナウンスの声が非常に小さくて聞きづらいことです。乗り慣れている電車だとどこで降りるか分かっているのでいいですが、地方の知らない電車など初めて乗る電車などでは社内アナウンスが聞こえないと困ります。
「え〜、次は○○、お乗換えの電車は〜〜〜〜、○番ホームへ、また〜〜〜〜」なんていうアナウンスがありますが、よ〜く聞いていても、「え、今何て言った？？」という具合になります。
「もっと大きな声でハッキリ喋ってくれ！」と言いたくなります。皆さんもこんな経験ないでしょうか？
他にも、電車やバスの急停車、「何があったんだ！」というぐらいすごい急停車することありますよね。事故を避けるために急停車は仕方ないですが、「すみませんでした」や「申し訳ありませんでした」という一言を聞くことはほとんどありません。
空港バスなどはよくあります。客は驚くわけですから、一言あるのとないのとではお客さんの反応も違います。
ちょっとしたことですが、一言が持つ力って大きいと思うのです。
最近新しい代理店のトレーニングをする機会が多くなっているのですが、そのトレーニングの内容で必ず伝えることが、お客さんやメンバーさんに対する言動についてです。
会社を代表してお客さんやメンバーさんに接するわけですから、お詫びやお礼は素直に表現してくださいと伝えます。
当たり前のことのように思えますが、忘れがちになっている人もいるのでは？
仕事に慣れてくると、ついついいつも買ってくれているメンバーさんに対して、「いつもありがとうございます」というシンプルな言葉を忘れることが多いのです。
その一言を忘れることで、とても不愉快に感じるお客さんやメンバーさんもいるということを忘れたくないですね。人間関係もできて、仲良くなった人でも、お金を出して買っていただいているということを考えなければいけないですね。
トレーニングを繰り返しながら自分にも言い聞かせています。
一言で傷つくこともあれば、一言で感動することもあります。まずは人に喜ばれる一言を心がけたいですね。
3月スタートで、また今週も出張がありますが、一言の力を発揮しますよ！
