昨夜も帰りが遅くなりジムはお預け。う〜ん、ちょっと気をつけないとまたウエスト周りが気になりだすかもしれません。

 

先日ディズニーランドに行ったと書きましたが、なんとあのディズニーランド、お客さんの8割がリピート客、つまり8割以上のお客さんは以前にもディズニーランドに訪れているということです。

これは凄いことです。まあ今回私もリピート客だったわけですが（個人的にはあまり行きたいとは思いませんが）、その8割以上のリピート客を誘う秘密があそこにはあるらしいのです。

早速調べてみようと思った時、そういえば大学の時ディズニーランドの特集スタディをマーケティングのクラスでやったことを思い出し、当時のテキストに目を通しました。

「ふんふん、なになに、なるほどなるほど」と読み続けてその秘密をそのテキストはこうまとめてありました。

”ディズニーランドの人気の秘密はミッキーマウスなどのキャラクターの子供への人気や大人に与える癒し感も大きな要素となっていますが、もっとも大きな秘密はそこに働くスタッフの笑顔にあります”

とありました。一瞬、「え〜、そんなことか〜？」と思いましたが、でもすっごく大切なことのように思います。

テキストには更に、ディズニーランドでは徹底した笑顔作りを教育しているそうです。もちろん販売員や清掃係のアルバイトにいたるまで全ての人に笑顔を忘れないよう教育するそうです。これに対してはかなりの時間と費用をかけているそうな。

そういえば今回行った時も働いてる人たちはものすごい笑顔でした。ゲートのチケット切る人からレストランのスタッフ、掃除してる人、案内してる人、すべて最高にいい笑顔でした。（中にはちょっと行き過ぎた笑顔もありましたが・・・）

多分他のアミューズメントパークでは有り得ないでしょう。富士急ハイランドかなんかではあんな笑顔は見れないでしょうからね（笑）。

これって、簡単そうでなかなか出来ないことだと思います。「笑顔だけでそんなにリピート客増えるんならうちもやってるよ！」なんていう人もいると思いますが、難しいことなんです。

最初は笑顔作ってても気が付いたら顔からスマイル消えてることってありますよね。そもそも「スマイル」という文化ではない日本では難しいことじゃないでしょうか？免許証の写真で笑っている人いませんよね？もし機会があればアメリカ人の人の免許証やパスポート見せてもらってください。みんな笑顔です。

目が合った時に、ニコッと笑顔を見せてくれる人に癒されるんでしょうね。なんかものすごく単純で簡単なことだけど、実は一番大切で難しいことなのかもしれません。

ちなみに、皆さんは私たち人間にとって一番いい響きに聞こえる言葉って何だと思います？

それは自分の名前だそうです。一度しか会ったことないような人から、○○さん、と呼ばれた時に私たちは自分が覚えられてることにすごく感動するそうです。

目で見ていいものは「笑顔」、耳で聞いていいものは「自分の名前」、いや〜、なんかすごく単純というか、シンプルというか。

それじゃ最後に、口から発するもので一番自分にいいものが返ってくる言葉は、というと、

それは「ありがとう」だそうです。そしてこの３要素がしっかりできているとリピーターは増えるそうです。

大学のテキストには日頃ついつい忘れがちになりそうなビジネスの基礎がちゃんと書いてあります。たまには読み返すことも大切かな。

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